Wyrównywanie szans?

Mieszkańcy miasta i okolic, którzy korzystają z usług największego dystrybutora gazu w kraju, napotkają na utrudnienia. W mieście zamknięty został punkt PGNiG. By załatwić jakiekolwiek sprawy, klienci będą musieli pokonywać dziesiątki kilometrów.

Punkt mieścił się przy ul. Warszawskiej 14, w gmachu bialskiego oddziału urzędu marszałkowskiego. Przywrócono go - po ośmiu latach nieobecności - jesienią 2023 r., o co intensywnie zabiegał m.in. senator Grzegorz Bierecki. Była to odpowiedź na potrzeby regionu, który podlegał intensywnej rozbudowie sieci gazowej.

Dzięki temu mieszkańcy Białej Podlaskiej i okolic mogli na miejscu załatwić sprawy związane z np. przyłączeniem do sieci, a nie – jak wcześniej – jeździć do Siedlec bądź Lublina. Teraz problem powraca.

 

Zwijanie ściany wschodniej

Alarm w tej sprawie podniósł poseł Dariusz Stefaniuk, zapewniając, że nie pozostawi jej bez wyjaśnienia. Na swoim facebookowym profilu napisał: „Dla wielu mieszkańców naszego regionu – zwłaszcza seniorów – był to jedyny realny sposób, by załatwić sprawy dotyczące gazu bez konieczności jeżdżenia 70 km do Siedlec lub 120 km do Lublina. Otwarto go we wrześniu 2023 roku po wielu staraniach i apelach społecznych. Teraz – cicho i bez żadnych wyjaśnień – punkt został zlikwidowany. Czy to jest «wyrównywanie szans»? Czy to jest «państwo blisko ludzi»? Nie zgadzam się na zwijanie usług publicznych na ścianie wschodniej! Skieruję w tej sprawie pismo do PGNiG i odpowiednich instytucji. Chcę wiedzieć: kto podjął tę decyzję, dlaczego nie zapytano mieszkańców, czy planowane jest przywrócenie obsługi lokalnej?”.

 

Strona i infolinia

PGNiG odpowiada, że punkt obsługi klienta w Białej Podlaskiej nie cieszył się takim zainteresowaniem klientów, jak pierwotne zakładano. – Biorąc pod uwagę okoliczności, a także intensywny rozwój zdalnych kanałów obsługi, które obecnie umożliwiają załatwienie większości spraw bez wychodzenia z domu, zdecydowaliśmy o jego zamknięciu – mówi Emilia Szarawarska z departamentu marketingu i komunikacji PGNiG. Dodaje, że firma zachęca swoich klientów do korzystania z elektronicznego biura obsługi klienta oraz aplikacji mobilnej, za których pośrednictwem można m.in. opłacić faktury, podać odczyt gazomierza, jak również zawrzeć umowę na dostawy gazu. – Nasi konsultanci są też dostępni telefonicznie, od poniedziałku do piątku, od 7.00 do 19.00 – dodaje. Na pytanie, czy firma pomyślała o osobach starszych, dla których problemem jest korzystanie z mediów elektronicznych czy pokonywanie tak dużych odległości, odpowiada, że w ramach infolinii wprowadzono specjalną ścieżkę obsługi dla seniorów. – Jeśli podczas połączenia klient zgłosi, że jest seniorem, zostaje automatycznie przekierowany do konsultanta – tłumaczy. – Dzięki temu nie musi dalej przechodzić przez system automatycznej obsługi połączeń, tylko od razu jest łączony z osobą, która może poświęcić mu więcej czasu i zapewnić odpowiednie wsparcie – dodaje.

 

Zwijanie Polski „B”

– Zamknięcie punktu w Białej Podlaskiej nie stanowi wyjątku i wyraźnie pokazuje modus operandi tego rządu – zauważa senator G. z Bierecki. – Mamy do czynienia z ponownym wycofywaniem instytucji użyteczności publicznej, czym jest placówka PGNiG – z tzw. Polski „B”, jak to określa Platforma Obywatelska. To realizacja tego samego obszaru, jaki widzimy w skali makro choćby na przykładzie obcięcia Centralnego Portu Komunikacyjnego – dodaje i stanowczo podkreśla: – My ten punkt przywrócimy i mam nadzieję, będzie to szybko.

JAG